WWF UK and Euler

Het Wereldnatuurfonds gebruikte de Apteco software al, maar haalde niet alles uit Peoplestage. Het resultaat was een campagne met maar 3 contactmomenten, statische content en procedures waardoor er voor iedere verandering eerst toestemming moest worden gevraagd. Wilde ze hun doel bereiken, dan moest de hele adoptiereis worden aangepast. De droom: een gepersonaliseerde adoptiereis gedurende 12 maanden over 15 verschillende etappes. Het introduceren van opties om opzeggingen te behouden en verlengingen beter kunnen afhandelen en beter inspelen op cross- en upsells. Daarnaast wilde het team graag interactieve en vernieuwende inhoud gebruiken en in staat zijn om van interacties tijdens de adoptietreis te leren zodat ze deze voortdurend konden verbeteren. En dit alles, zonder extra druk op het team.

Apteco FastStats and PeopleStage software has allowed WWF to use insight to drive personalisation through dynamic fields and templates, creating complex adoption journeys and enabling features such as live polls and quizzes to capture supporter preferences to inform future communications. Apteco software has also reduced the burden on internal resources, by providing supporters with alternatives to full cancellations, and feeding cancellation reasons directly back to the analysis team. It has made it possible to promote other animals for adoption to existing supporters based on their current animal/s, and created an ‘order level’ to enable multi-adopters to receive information about all the animals they support. Overall, PeopleStage enabled a 15% reduction in cancellations and resulted in an additional 100,000 direct website visits.

The financial, engagement and operational results were impressive. PeopleStage now does the ‘heavy lifting’ in managing WWF’s adoption journeys, enabling the team to deliver a complex and sophisticated 15-stage journey that spans a full year, requiring the same amount of time and size of team as the previous 3-stage journey.